Termos de venda

Introdução

As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) são propostas pela sociedade Passion Parfum, registada com o número SIRET 10359329900011, com sede social em 26 Rue de la grande Briere, 78180 Montigny le Bretonneux, França.
A Passion Parfum explora o site https://passion-parfum.com, que propõe para venda produtos de cosmética e perfumaria.
As presentes CGV têm por objeto definir os direitos e obrigações da Passion Parfum e dos seus clientes, exclusivamente particulares, no âmbito da venda dos produtos apresentados no site. Qualquer encomenda efetuada no site implica a aceitação sem reservas das presentes CGV pelo cliente.

Encomenda e Celebração do Contrato

  1. Processo de Encomenda:
    Os clientes do site https://passion-parfum.com podem efetuar uma encomenda criando uma conta ou como convidados.
    O processo de encomenda segue as seguintes etapas:

    • O cliente seleciona os produtos que pretende comprar e adiciona-os ao carrinho.
    • Valida em seguida os dados de entrega e de faturação.
    • O cliente procede ao pagamento da sua encomenda através dos meios de pagamento propostos no site.
    • Uma vez validado o pagamento, é enviada uma confirmação de encomenda por e-mail e apresentada uma página de confirmação no site.

  2. Confirmação da Encomenda:
    Após a validação do pagamento, a Passion Parfum enviará uma confirmação de encomenda por e-mail para o endereço indicado pelo cliente. Esta confirmação resume os produtos encomendados, os dados de entrega e o montante total pago.
    O contrato de venda considera-se celebrado a partir do momento em que a Passion Parfum confirma a encomenda por e-mail.

  3. Anulação ou Alteração da Encomenda:
    Uma vez validada a encomenda, esta já não pode ser anulada nem alterada pelo cliente. No entanto, em caso de problema ou de erro na encomenda, o cliente é convidado a contactar rapidamente o serviço de apoio ao cliente da Passion Parfum para procurar uma solução.

Preços e Modalidades de Pagamento

  1. Apresentação dos Preços:
    Todos os preços dos produtos propostos no site https://passion-parfum.com são indicados em euros e com todos os impostos incluídos, em conformidade com a legislação em vigor.
    Os custos de envio não estão incluídos no preço dos produtos. São acrescentados no momento da validação da encomenda e variam consoante o modo de transporte escolhido pelo cliente. O montante total a pagar, incluindo os custos de envio, será indicado antes da validação final da encomenda.

  2. Meios de Pagamento:
    A Passion Parfum aceita os seguintes meios de pagamento:

    • Cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.)
    • PayPal

  3. Prazo e Validação do Pagamento:
    O pagamento é exigível no momento da encomenda. Nenhuma encomenda será expedida sem que o pagamento tenha sido integralmente recebido pela Passion Parfum.
    Além dos pagamentos imediatos, o cliente tem a possibilidade de efetuar um pagamento diferido ou em várias prestações através do PayPal, sob reserva das condições específicas propostas pelo PayPal no momento da escolha deste meio de pagamento.

Entrega e Prazos

  1. Zonas de Entrega:
    A Passion Parfum efetua entregas em todo o mundo. As condições particulares aplicáveis aos envios para fora da União Europeia são precisadas no ponto 6 abaixo.

  2. Prazos de Entrega:
    Os prazos de entrega são estimados do seguinte modo:

    • França: entre 3 e 5 dias úteis.
    • Outros países da União Europeia: até 7 dias úteis.
    • Resto do mundo: até 15 dias úteis, consoante o destino e as formalidades aduaneiras.
      Os prazos de entrega são dados a título indicativo e podem variar em função da disponibilidade das transportadoras ou de circunstâncias excecionais.

  3. Modos de Transporte:
    As encomendas são expedidas através das seguintes transportadoras:

    • La Poste (Colissimo)
    • UPS
    • Mondial Relay
      A escolha da transportadora é proposta ao cliente aquando da validação da encomenda.

  4. Custos de Envio:
    Os custos de envio variam em função da quantidade de produtos encomendados, do peso da encomenda e do local de entrega. Estes custos serão calculados e indicados antes da validação definitiva da encomenda pelo cliente.

  5. Atraso na Entrega:
    Em caso de atraso na entrega, a Passion Parfum compromete-se a encontrar uma solução amigável com o cliente. Esta solução poderá ser de ordem financeira (reembolso parcial) ou assumir a forma de um vale válido no site. O cliente é convidado a contactar o serviço de apoio ao cliente em caso de problema de entrega.

  6. Envios fora da Europa:
    Nos envios com destino a países situados fora da União Europeia, a Passion Parfum não poderá ser responsabilizada por perdas, danos nas encomendas ou atrasos ocorridos durante o transporte internacional.
    Qualquer encomenda expedida para fora da Europa fica sob a responsabilidade do cliente a partir do momento em que é entregue à transportadora.
    Não será concedida qualquer indemnização, substituição ou reembolso em caso de perda, roubo, dano ou retenção alfandegária.

Direito de Livre Resolução e Devoluções

  1. Direito de Livre Resolução:
    Em conformidade com as disposições legais em vigor, os clientes da Passion Parfum dispõem de um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem terem de justificar motivos nem de pagar penalizações.
    Contudo, este direito só é aplicável se os produtos devolvidos se encontrarem na sua embalagem de origem, por abrir e por utilizar, em particular no caso dos produtos de perfumaria e cosmética, por razões de higiene e segurança.

  2. Procedimento de Livre Resolução:
    Para exercer o seu direito de livre resolução, os clientes devem enviar o seu pedido por e-mail para o seguinte endereço: contact@passion-parfum.com.
    A devolução dos produtos deve ser efetuada para a morada indicada pela Passion Parfum, ficando os custos de devolução a cargo do cliente. O produto deve ser devolvido no seu estado de origem, completo e corretamente embalado para evitar qualquer dano durante o transporte.

  3. Reembolso:
    Uma vez devolvidos e rececionados os produtos pela Passion Parfum, será efetuado um controlo para verificar a sua conformidade. O reembolso será então efetuado num prazo máximo de 14 dias a contar da receção dos produtos devolvidos.
    O reembolso poderá ser efetuado, à escolha do cliente, sob a forma de um vale válido no site https://passion-parfum.com, ou mediante restituição do montante pago na encomenda inicial, através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente.

Garantia e Responsabilidade

  1. Garantia Legal:
    Todos os produtos vendidos em https://passion-parfum.com beneficiam da garantia legal de conformidade e da garantia contra os vícios ocultos, em conformidade com as disposições dos artigos L217-4 e seguintes do Código do consumo francês e dos artigos 1641 e seguintes do Código civil francês.
    Estas garantias aplicam-se durante um período de 2 anos a contar da receção do produto pelo cliente.

  2. Não Conformidade dos Produtos:
    Se um produto entregue estiver defeituoso ou não conforme com a encomenda, o cliente deve informar a Passion Parfum enviando um e-mail para contact@passion-parfum.com, precisando os detalhes do problema encontrado.
    A Passion Parfum proporá, consoante os casos, uma substituição, uma reparação ou um reembolso do produto em causa, sob reserva de verificação da não conformidade ou do defeito do produto.

  3. Limitação de Responsabilidade:
    A responsabilidade da Passion Parfum não poderá ser invocada em caso de má utilização ou de manuseamento incorreto do produto pelo cliente, ou em caso de dano considerado acidental causado pelo utilizador. Nesses casos, a garantia poderá não ser aplicável.

Proteção dos Dados Pessoais

  1. Dados Recolhidos:
    No âmbito da atividade de venda em https://passion-parfum.com, a Passion Parfum recolhe os seguintes dados pessoais:

    • Nome e apelido
    • Morada postal
    • Endereço de e-mail
    • Informações de pagamento
      Estes dados são essenciais para o tratamento das encomendas e a gestão da relação comercial com o cliente.

  2. Utilização dos Dados:
    Os dados pessoais recolhidos são utilizados unicamente para as seguintes finalidades:

    • Tratamento das encomendas : preparação, expedição e seguimento.
    • Marketing : envio de ofertas promocionais e newsletters (sob reserva do consentimento prévio do cliente).

  3. Partilha dos Dados:
    Os dados pessoais dos clientes são partilhados com terceiros unicamente nos seguintes casos:

    • Transportadoras : para a entrega das encomendas (La Poste, UPS, Mondial Relay).
    • Prestadores de pagamento : para garantir a segurança das transações financeiras (por exemplo, PayPal, bancos parceiros).

  4. Direitos dos Utilizadores:
    Em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), os clientes dispõem dos seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

    • Acesso, retificação ou eliminação dos dados.
    • Oposição ou limitação do tratamento dos dados.
    • Portabilidade dos dados.
      Para exercer estes direitos, os clientes podem enviar o seu pedido por e-mail para contact@passion-parfum.com.

  5. Segurança dos Dados:
    A Passion Parfum aplica medidas de segurança rigorosas para proteger os dados pessoais dos seus clientes. As informações sensíveis, nomeadamente os dados de pagamento, são protegidas por um sistema de encriptação. Além disso, o acesso aos dados é restrito unicamente às pessoas autorizadas.

Direito Aplicável e Litígios

As presentes Condições Gerais de Venda são regidas pela lei francesa. Em caso de divergência relativa à interpretação ou à execução das presentes CGV, as partes esforçar-se-ão por encontrar uma solução amigável.

Se não for possível encontrar qualquer solução amigável, o litígio será submetido à competência exclusiva dos tribunais franceses, em conformidade com as disposições do Código de processo civil francês.
O cliente é igualmente informado de que pode, se assim o desejar, recorrer a um procedimento de mediação convencional ou a qualquer outro modo alternativo de resolução de litígios, em conformidade com os artigos L611-1 e seguintes do Código do consumo francês.

Força Maior

A Passion Parfum não poderá ser responsabilizada pelo incumprimento das suas obrigações contratuais no âmbito das presentes Condições Gerais de Venda em caso de ocorrência de um acontecimento de força maior.

São considerados casos de força maior todos os acontecimentos imprevisíveis, irresistíveis e alheios à vontade das partes, tal como definidos pela legislação e jurisprudência francesas, incluindo, sem que esta lista seja exaustiva: catástrofes naturais, incêndios, intempéries, greves, guerras, atos de terrorismo, pandemias, ou qualquer outra circunstância que torne impossível a execução das obrigações do vendedor.

Em caso de força maior, a execução das obrigações da Passion Parfum será suspensa durante a duração do acontecimento. Se este se prolongar por mais de 30 dias, qualquer das partes poderá resolver a encomenda em causa, sem compensação.

Serviço de Apoio ao Cliente

Para qualquer informação, questão ou reclamação, o serviço de apoio ao cliente da Passion Parfum está à disposição dos clientes. Podem contactá-lo pelos seguintes meios:

  • Por e-mail: staff@passion-parfum.com
  • Por correio: Passion Parfum, 26 Rue de la grande Briere, 78180 Montigny le Bretonneux, França
  • Por telefone: +33 6 66 10 83 30
    O serviço de apoio ao cliente compromete-se a responder aos pedidos no mais curto prazo possível e a prestar assistência no tratamento das reclamações relativas a uma encomenda, a um produto ou a qualquer outro aspeto dos serviços propostos pela Passion Parfum.