Termos de venda

1. Apresentação

As presentes condições gerais de venda (CGV) aplicam-se às vendas celebradas no site https://passion-parfum.com, editado pela PASSION PARFUMS PROJECT, SARL registada sob o número SIRET 103 593 299 00011, número de IVA intracomunitário FR57103593299, com sede social em 26 rue de la Grande Brière, 78180 Montigny-le-Bretonneux, France (doravante «Passion Parfum»).

A Passion Parfum vende produtos de perfumaria e de cosmética a particulares. Qualquer encomenda implica a aceitação das presentes CGV.

2. Encomenda

Pode encomendar com uma conta de cliente ou como convidado. Seleciona os produtos, indica as suas informações de entrega e de faturação e, em seguida, paga a encomenda com um dos meios de pagamento propostos.

Após a validação do pagamento, é-lhe enviada por e-mail uma confirmação com o resumo dos produtos, a morada de entrega e o montante total. O contrato de venda considera-se celebrado com o envio desta confirmação.

Uma encomenda validada não pode ser alterada nem cancelada online. Em caso de erro, contacte rapidamente o serviço de apoio ao cliente: enquanto a encomenda não for enviada, é geralmente possível encontrar uma solução. As condições próprias das pré-encomendas constam da nossa política de cancelamento.

3. Preços e pagamento

Os preços são indicados em euros, com todos os impostos incluídos. Os custos de entrega não estão incluídos no preço dos produtos: são apresentados antes da validação da encomenda.

Meios de pagamento aceites: cartão bancário (Visa, Mastercard…) e PayPal. O PayPal pode propor um pagamento diferido ou em prestações, de acordo com as suas próprias condições.

O pagamento é exigido no momento da encomenda. Nenhuma encomenda é enviada antes da receção integral do pagamento.

4. Entrega

A Passion Parfum entrega em 47 países, em modalidade standard, com a UPS; a lista consta da nossa política de envio e é apresentada no momento da encomenda. As encomendas são preparadas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os prazos indicativos após o envio são os seguintes:

• França: 1 a 3 dias úteis
• União Europeia: 2 a 5 dias úteis
• Reino Unido e Suíça: 3 a 6 dias úteis
• Outros países servidos: 4 a 10 dias úteis (Estados Unidos: 4 a 7 dias úteis)

Os custos de entrega dependem do destino; estão detalhados na nossa política de envio e são apresentados antes da validação da encomenda.

Para destinos situados fora da União Europeia, podem aplicar-se direitos ou impostos de importação de acordo com a regulamentação do país de destino. Uma encomenda recusada ou não levantada por falta de pagamento desses custos fica a cargo do cliente, nas condições previstas na nossa política de envio.

Em caso de atraso, o cliente é convidado a contactar o serviço de apoio ao cliente, que procurará uma solução amigável. Se a transportadora declarar a encomenda perdida, a Passion Parfum procede, à escolha do cliente, a um novo envio ou ao reembolso da encomenda, independentemente do destino. Em conformidade com o Código do Consumo francês, se a entrega não ocorrer no prazo anunciado, o cliente pode, depois de ter instado a Passion Parfum a efetuar a entrega num prazo suplementar razoável, resolver o contrato e obter o reembolso das quantias pagas.

5. Direito de livre resolução

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo nem de pagar penalizações.

Em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumo francês, este direito não pode ser exercido relativamente a produtos cujo selo tenha sido retirado após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde. Apenas os produtos não abertos, não utilizados e na sua embalagem original intacta podem, portanto, ser devolvidos.

O cliente exerce o seu direito escrevendo para staff@passion-parfum.com. Os custos de devolução ficam a seu cargo. O produto deve ser devolvido completo e corretamente embalado, para a morada indicada pela Passion Parfum.

Após a receção e verificação dos produtos, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias, incluindo os custos de entrega iniciais até ao limite da tarifa standard, através do meio de pagamento utilizado na encomenda.

As modalidades práticas constam da nossa política de reembolso.

6. Garantias

Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade (artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumo francês) e da garantia contra vícios ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês), durante 2 anos a contar da receção.

Se um produto tiver defeito, estiver danificado ou não estiver conforme à encomenda, o cliente informa a Passion Parfum através de staff@passion-parfum.com, descrevendo o problema. A Passion Parfum propõe, consoante o caso, uma substituição ou um reembolso e suporta os custos de devolução.

A Passion Parfum não pode ser responsabilizada em caso de utilização incorreta do produto por parte do cliente.

7. Dados pessoais

A Passion Parfum recolhe os dados necessários ao processamento das encomendas (nome, morada postal, endereço de e-mail, telefone, informações de pagamento). Estes dados servem para preparar, enviar e acompanhar as encomendas e, com o seu consentimento, para lhe enviar as nossas novidades. São transmitidos apenas aos prestadores necessários à execução da encomenda (transportadora, prestadores de serviços de pagamento).

Em conformidade com o RGPD, dispõe dos direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade, que pode exercer por e-mail para staff@passion-parfum.com. Os pormenores constam da nossa política de privacidade.

8. Força maior

A Passion Parfum não pode ser responsabilizada pelo incumprimento das suas obrigações em caso de força maior na aceção do artigo 1218 do Código Civil francês (catástrofe natural, incêndio, greve, guerra, pandemia, etc.). A execução fica então suspensa durante o período do evento. Se este se prolongar por mais de 30 dias, qualquer das partes pode cancelar a encomenda em causa; as quantias já pagas são então reembolsadas.

9. Lei aplicável e litígios

As presentes CGV estão sujeitas à lei francesa. Em caso de diferendo, as partes procuram primeiro uma solução amigável. O cliente pode igualmente recorrer gratuitamente a um mediador do consumo, em conformidade com os artigos L611-1 e seguintes do Código do Consumo francês. Na falta de acordo, o litígio é submetido aos tribunais franceses competentes.

10. Serviço de apoio ao cliente

• E-mail: staff@passion-parfum.com
• Telefone: +33 6 66 10 83 30
• Correio: PASSION PARFUMS PROJECT, 26 rue de la Grande Brière, 78180 Montigny-le-Bretonneux, France