Política de reembolso

Aplicamos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu, não usado, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará igualmente do recibo ou da prova de compra.

Para efetuar uma devolução, pode contactar-nos através de staff@passion-parfum.com. Tenha em atenção que as devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada: Passion Parfum Project, 26 Rue de la grande Brière, Montigny-le-Bretonneux – 78180, França.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de expedição de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode contactar-nos a qualquer momento para qualquer questão relativa à devolução através de staff@passion-parfum.com.

Danos e problemas
Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções e artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como os produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), os produtos feitos por medida (encomendas especiais ou artigos personalizados) e os produtos de higiene pessoal (como os cosméticos). Também não aceitamos devoluções de produtos perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Não hesite em contactar-nos para qualquer questão sobre um artigo específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de obter o que pretende é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Prazo de reflexão de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for expedida para a União Europeia, tem o direito de anular ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu, não usado, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará igualmente do recibo ou da prova de compra.

Reembolsos
Informaremos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado. Em caso de aprovação, será reembolsado automaticamente no seu meio de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Recorde que o processamento e a apresentação do reembolso pelo seu banco ou pela sua entidade emissora do cartão podem demorar algum tempo.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de staff@passion-parfum.com.

Entrega

1. Zonas de entrega

Enviamos para todo o mundo. O envio é gratuito a partir de 60 € de compra em França, 120 € na Europa e 300 € para o resto do mundo. Para qualquer zona específica, não hesite em contactar-nos.

2. Modos de entrega

Oferecemos vários modos de entrega para responder às suas necessidades:

• Entrega standard: 2 a 5 dias úteis.
• Entrega expresso: 1 a 2 dias úteis.
• Levantamento em ponto de recolha: disponível em determinados países/regiões. 3 a 5 dias úteis.

As opções disponíveis e os prazos podem variar consoante a sua morada de entrega e a transportadora escolhida.

3. Custos de envio

Os custos de envio variam consoante o modo de entrega escolhido, o peso e o destino da encomenda. O valor exato será indicado na finalização da sua encomenda, antes do pagamento.

Custos de envio aproximados:

• Entrega standard: a partir de 8,80 € com IVA, gratuita a partir de 60 € de compra
• Entrega expresso: a partir de 12 € com IVA
• Levantamento em ponto de recolha: a partir de 4,50 € com IVA

4. Prazos de preparação

As encomendas são geralmente processadas em 1 a 2 dias úteis após a receção do pagamento. Após a expedição, receberá um e-mail de confirmação com um número de seguimento para acompanhar a sua encomenda.

5. Seguimento da encomenda

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com uma ligação para seguir a sua encomenda. Poderá consultar o estado da entrega a qualquer momento através do nosso site ou diretamente no site da transportadora.

6. Problemas de entrega

Se não receber a sua encomenda dentro do prazo estimado, ou se tiver questões sobre a entrega, contacte-nos através de contact@passion-parfum.com ou pelo telefone +33 6 66 10 83 30.

7. Entrega em atraso ou encomenda perdida

Em caso de atraso, aguarde alguns dias e verifique o estado do seguimento antes de nos contactar. Se a transportadora declarar a sua encomenda como perdida, procederemos a um novo envio ou a um reembolso, consoante a sua preferência.

8. Receção da encomenda

Ao receber a sua encomenda, recomendamos que verifique o estado da embalagem na presença do estafeta. Se constatar danos ou artigos em falta, recuse a encomenda ou apresente reservas precisas na guia de entrega.

9. Política de devolução

Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, pode devolver os produtos no prazo de 14 dias após a receção. Consulte a secção correspondente das nossas condições gerais de venda para mais informações.