Verkoopvoorwaarden

Inleiding

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) worden aangeboden door de vennootschap Passion Parfum, ingeschreven onder SIRET-nummer 10359329900011, met maatschappelijke zetel te 26 Rue de la grande Briere, 78180 Montigny le Bretonneux, Frankrijk.
Passion Parfum exploiteert de website https://passion-parfum.com, die cosmetica- en parfumerieproducten te koop aanbiedt.
Deze AVV hebben tot doel de rechten en plichten vast te leggen van Passion Parfum en van haar klanten, uitsluitend particulieren, in het kader van de verkoop van de op de website gepresenteerde producten. Elke op de website geplaatste bestelling houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV door de klant in.

Bestelling en Totstandkoming van de Overeenkomst

  1. Bestelproces:
    Klanten van de website https://passion-parfum.com kunnen een bestelling plaatsen door een account aan te maken of als gast.
    Het bestelproces verloopt in de volgende stappen:

    • De klant selecteert de gewenste producten en voegt ze toe aan het winkelmandje.
    • Vervolgens bevestigt hij de leverings- en factuurgegevens.
    • De klant betaalt zijn bestelling via de op de website aangeboden betaalmiddelen.
    • Zodra de betaling is bevestigd, wordt een orderbevestiging per e-mail verzonden en verschijnt een bevestigingspagina op de website.

  2. Bevestiging van de Bestelling:
    Na validatie van de betaling stuurt Passion Parfum een orderbevestiging per e-mail naar het door de klant opgegeven adres. Deze bevestiging vat de bestelde producten, de leveringsgegevens en het totaal betaalde bedrag samen.
    De koopovereenkomst wordt geacht tot stand te zijn gekomen op het moment waarop Passion Parfum de bestelling per e-mail bevestigt.

  3. Annulering of Wijziging van de Bestelling:
    Zodra de bestelling is bevestigd, kan zij door de klant niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Bij een probleem of een fout in de bestelling wordt de klant echter verzocht snel contact op te nemen met de klantenservice van Passion Parfum om een oplossing te bekijken.

Prijzen en Betalingsvoorwaarden

  1. Weergave van de Prijzen:
    Alle prijzen van de op de website https://passion-parfum.com aangeboden producten zijn vermeld in euro en inclusief alle belastingen, overeenkomstig de geldende wetgeving.
    De verzendkosten zijn niet inbegrepen in de prijs van de producten. Zij worden toegevoegd bij de bevestiging van de bestelling en variëren naargelang de door de klant gekozen verzendwijze. Het totaal te betalen bedrag, inclusief verzendkosten, wordt weergegeven vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.

  2. Betaalmiddelen:
    Passion Parfum aanvaardt de volgende betaalmiddelen:

    • Bankkaart (Visa, MasterCard, enz.)
    • PayPal

  3. Termijn en Validatie van de Betaling:
    De betaling is verschuldigd op het moment van de bestelling. Geen enkele bestelling wordt verzonden voordat de betaling volledig door Passion Parfum is ontvangen.
    Naast onmiddellijke betalingen heeft de klant de mogelijkheid een uitgestelde betaling of een betaling in termijnen te doen via PayPal, onder voorbehoud van de specifieke voorwaarden die PayPal op het moment van de keuze van dit betaalmiddel aanbiedt.

Levering en Termijnen

  1. Leveringsgebieden:
    Passion Parfum levert wereldwijd. De bijzondere voorwaarden die van toepassing zijn op zendingen buiten de Europese Unie worden vermeld in punt 6 hieronder.

  2. Levertijden:
    De levertijden worden als volgt geschat:

    • Frankrijk: tussen 3 en 5 werkdagen.
    • Andere landen van de Europese Unie: tot 7 werkdagen.
    • Rest van de wereld: tot 15 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en de douaneformaliteiten.
      De levertijden worden ter indicatie gegeven en kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de vervoerders of van uitzonderlijke omstandigheden.

  3. Verzendwijzen:
    De bestellingen worden verzonden via de volgende vervoerders:

    • La Poste (Colissimo)
    • UPS
    • Mondial Relay
      De keuze van de vervoerder wordt de klant aangeboden bij de bevestiging van de bestelling.

  4. Verzendkosten:
    De verzendkosten variëren naargelang de hoeveelheid bestelde producten, het gewicht van de bestelling en de plaats van levering. Deze kosten worden berekend en weergegeven vóór de definitieve bevestiging van de bestelling door de klant.

  5. Vertraging bij Levering:
    Bij een vertraging in de levering verbindt Passion Parfum zich ertoe een minnelijke oplossing met de klant te zoeken. Deze oplossing kan van financiële aard zijn (gedeeltelijke terugbetaling) of de vorm aannemen van een tegoedbon geldig op de website. De klant wordt verzocht bij leveringsproblemen contact op te nemen met de klantenservice.

  6. Zendingen buiten Europa:
    Voor zendingen naar landen buiten de Europese Unie kan Passion Parfum niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, beschadiging van pakketten of vertragingen tijdens het internationale transport.
    Elke buiten Europa verzonden bestelling valt onder de verantwoordelijkheid van de klant vanaf het moment van overdracht aan de vervoerder.
    Er wordt geen vergoeding, vervanging of terugbetaling toegekend bij verlies, diefstal, schade of douaneblokkade.

Herroeping en Retouren

  1. Herroepingsrecht:
    Overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen beschikken de klanten van Passion Parfum over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van hun bestelling om hun herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder betaling van boetes.
    Dit herroepingsrecht is echter alleen van toepassing indien de geretourneerde producten zich in hun originele verpakking bevinden, ongeopend en ongebruikt zijn, in het bijzonder voor parfumerie- en cosmeticaproducten, om redenen van hygiëne en veiligheid.

  2. Herroepingsprocedure:
    Om hun herroepingsrecht uit te oefenen, dienen klanten hun verzoek per e-mail te richten aan het volgende adres: contact@passion-parfum.com.
    De producten moeten worden geretourneerd naar het door Passion Parfum aangegeven adres en de retourkosten komen voor rekening van de klant. Het product moet in zijn oorspronkelijke staat, volledig en correct verpakt worden teruggestuurd om schade tijdens het transport te voorkomen.

  3. Terugbetaling:
    Zodra de producten zijn geretourneerd en door Passion Parfum ontvangen, wordt een controle uitgevoerd om de conformiteit ervan na te gaan. De terugbetaling vindt vervolgens plaats binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten.
    De terugbetaling kan naar keuze van de klant plaatsvinden in de vorm van een tegoedbon geldig op de website https://passion-parfum.com, of door terugbetaling van het bij de oorspronkelijke bestelling betaalde bedrag, via hetzelfde door de klant gebruikte betaalmiddel.

Garantie en Aansprakelijkheid

  1. Wettelijke Garantie:
    Alle op https://passion-parfum.com verkochte producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken, overeenkomstig de artikelen L217-4 e.v. van het Franse consumentenwetboek en de artikelen 1641 e.v. van het Franse burgerlijk wetboek.
    Deze garanties gelden gedurende een periode van 2 jaar vanaf de ontvangst van het product door de klant.

  2. Non-conformiteit van de Producten:
    Indien een geleverd product defect is of niet conform de bestelling, dient de klant Passion Parfum hiervan op de hoogte te brengen door een e-mail te sturen naar contact@passion-parfum.com, met vermelding van de details van het ondervonden probleem.
    Passion Parfum zal, naargelang het geval, een vervanging, een herstelling of een terugbetaling van het betrokken product voorstellen, onder voorbehoud van verificatie van de non-conformiteit of het gebrek van het product.

  3. Beperking van Aansprakelijkheid:
    Passion Parfum kan niet aansprakelijk worden gesteld bij verkeerd gebruik of onjuiste hantering van het product door de klant, of bij schade die als toevallig wordt beschouwd en door de gebruiker is veroorzaakt. In die gevallen is de garantie mogelijk niet van toepassing.

Bescherming van Persoonsgegevens

  1. Verzamelde Gegevens:
    In het kader van de verkoopactiviteit op https://passion-parfum.com verzamelt Passion Parfum de volgende persoonsgegevens:

    • Naam en voornaam
    • Postadres
    • E-mailadres
    • Betaalgegevens
      Deze gegevens zijn essentieel voor de verwerking van de bestellingen en het beheer van de commerciële relatie met de klant.

  2. Gebruik van de Gegevens:
    De verzamelde persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de volgende doeleinden:

    • Verwerking van de bestellingen : voorbereiding, verzending en opvolging.
    • Marketing : verzending van promotionele aanbiedingen en nieuwsbrieven (onder voorbehoud van voorafgaande toestemming van de klant).

  3. Delen van de Gegevens:
    De persoonsgegevens van de klanten worden uitsluitend in de volgende gevallen met derden gedeeld:

    • Vervoerders : voor de levering van de bestellingen (La Poste, UPS, Mondial Relay).
    • Betaaldienstverleners : om de financiële transacties te beveiligen (bijvoorbeeld PayPal, partnerbanken).

  4. Rechten van de Gebruikers:
    Overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) beschikken de klanten over de volgende rechten met betrekking tot hun persoonsgegevens:

    • Inzage, rectificatie of verwijdering van de gegevens.
    • Bezwaar tegen of beperking van de verwerking van de gegevens.
    • Overdraagbaarheid van de gegevens.
      Om deze rechten uit te oefenen, kunnen klanten hun verzoek per e-mail sturen naar contact@passion-parfum.com.

  5. Beveiliging van de Gegevens:
    Passion Parfum treft strikte beveiligingsmaatregelen om de persoonsgegevens van haar klanten te beschermen. Gevoelige informatie, met name betaalgegevens, wordt beschermd door een versleutelingssysteem. Bovendien is de toegang tot de gegevens beperkt tot uitsluitend bevoegde personen.

Toepasselijk Recht en Geschillen

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Franse recht. Bij een geschil over de uitlegging of de uitvoering van deze AVV zullen de partijen zich inspannen om een minnelijke oplossing te vinden.

Indien geen minnelijke oplossing kan worden gevonden, wordt het geschil voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de Franse rechtbanken, overeenkomstig de bepalingen van het Franse Wetboek van burgerlijke rechtsvordering.
De klant wordt er tevens van in kennis gesteld dat hij, indien hij dat wenst, een beroep kan doen op conventionele bemiddeling of op elke andere alternatieve wijze van geschillenbeslechting, overeenkomstig de artikelen L611-1 e.v. van het Franse consumentenwetboek.

Overmacht

Passion Parfum kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van haar contractuele verplichtingen in het kader van deze Algemene Verkoopvoorwaarden in geval van een gebeurtenis van overmacht.

Als gevallen van overmacht worden beschouwd alle onvoorzienbare, onweerstaanbare en buiten de wil van de partijen gelegen gebeurtenissen, zoals gedefinieerd door de Franse wetgeving en rechtspraak, met inbegrip van, zonder dat deze lijst uitputtend is: natuurrampen, branden, slechte weersomstandigheden, stakingen, oorlogen, terreurdaden, pandemieën, of elke andere omstandigheid die de uitvoering van de verplichtingen van de verkoper onmogelijk maakt.

In geval van overmacht wordt de uitvoering van de verplichtingen van Passion Parfum opgeschort voor de duur van de gebeurtenis. Mocht deze langer dan 30 dagen aanhouden, dan kan elk van beide partijen de betrokken bestelling ontbinden, zonder vergoeding.

Klantenservice

Voor alle informatie, vragen of klachten staat de klantenservice van Passion Parfum ter beschikking van de klanten. Zij kunnen de klantenservice bereiken via de volgende kanalen:

  • Per e-mail: staff@passion-parfum.com
  • Per post: Passion Parfum, 26 Rue de la grande Briere, 78180 Montigny le Bretonneux, Frankrijk
  • Telefonisch: +33 6 66 10 83 30
    De klantenservice verbindt zich ertoe zo snel mogelijk op verzoeken te antwoorden en bijstand te verlenen bij de behandeling van klachten met betrekking tot een bestelling, een product of elk ander aspect van de door Passion Parfum aangeboden diensten.