Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen: u hebt 14 dagen na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Voor een retour kunt u contact met ons opnemen via staff@passion-parfum.com. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Passion Parfum Project, 26 Rue de la grande Brière, Montigny-le-Bretonneux – 78180, Frankrijk.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via staff@passion-parfum.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica). Ook nemen wij geen retourzendingen aan van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op bij vragen over een specifiek artikel.

Helaas accepteren wij geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u hebt te retourneren en, zodra het retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel afzonderlijk te bestellen.

Herroepingstermijn van 14 dagen in de Europese Unie
Niettegenstaande het voorgaande hebt u, wanneer de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Wij laten het u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmiddel. Houd er rekening mee dat het verwerken en zichtbaar worden van de terugbetaling door uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan duren.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via staff@passion-parfum.com.

Levering

1. Leveringsgebieden

Wij leveren wereldwijd. De verzending is gratis vanaf € 60 aankoop in Frankrijk, € 120 in Europa en € 300 voor de rest van de wereld. Neem gerust contact met ons op voor specifieke gebieden.

2. Leveringswijzen

Wij bieden verschillende leveringswijzen aan:

  • Standaardlevering: 2 tot 5 werkdagen.
  • Expreslevering: 1 tot 2 werkdagen.
  • Afhalen bij een afhaalpunt: beschikbaar in bepaalde landen/regio's. 3 tot 5 werkdagen.

De beschikbare opties en termijnen kunnen variëren afhankelijk van uw afleveradres en de gekozen vervoerder.

3. Verzendkosten

De verzendkosten hangen af van de gekozen leveringswijze, het gewicht en de bestemming van de bestelling. Het exacte bedrag wordt bij het afronden van uw bestelling, vóór de betaling, weergegeven.

Indicatieve verzendkosten:

  • Standaardlevering: vanaf € 8,80 incl. btw, gratis vanaf € 60 aankoop
  • Expreslevering: vanaf € 12 incl. btw
  • Afhalen bij een afhaalpunt: vanaf € 4,50 incl. btw

4. Verwerkingstermijnen

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt. Na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met een track-en-tracenummer om uw bestelling te volgen.

5. Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een link om uw pakket te volgen. U kunt de status van uw levering op elk moment raadplegen via onze site of rechtstreeks bij de vervoerder.

6. Leveringsproblemen

Ontvangt u uw bestelling niet binnen de geschatte termijn of hebt u vragen over de levering, neem dan contact met ons op via contact@passion-parfum.com of telefonisch op +33 6 66 10 83 30.

7. Vertraagde levering of verloren pakket

Wacht bij een vertraging enkele dagen en controleer de status van de track-en-trace voordat u contact met ons opneemt. Wordt uw pakket door de vervoerder als verloren aangemerkt, dan verzenden wij het opnieuw of betalen wij het terug, naar uw voorkeur.

8. Ontvangst van het pakket

Wij raden u aan de staat van het pakket bij ontvangst te controleren in het bijzijn van de bezorger. Stelt u schade of ontbrekende artikelen vast, weiger het pakket dan of maak een nauwkeurig voorbehoud op de leveringsbon.

9. Retourbeleid

Bent u niet tevreden over uw bestelling, dan kunt u uw producten binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket retourneren. Raadpleeg het betreffende onderdeel van onze algemene verkoopvoorwaarden voor meer informatie.