Condiciones de venta

Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) son propuestas por la sociedad Passion Parfum, inscrita con el número SIRET 10359329900011, con domicilio social en 26 Rue de la grande Briere, 78180 Montigny le Bretonneux, Francia.
Passion Parfum explota el sitio web https://passion-parfum.com, que ofrece a la venta productos de cosmética y perfumería.
Las presentes CGV tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de Passion Parfum y de sus clientes, exclusivamente particulares, en el marco de la venta de los productos presentados en el sitio. Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV por parte del cliente.

Pedido y Celebración del Contrato

  1. Proceso de Pedido:
    Los clientes del sitio https://passion-parfum.com pueden realizar un pedido creando una cuenta o como invitados.
    El proceso de pedido sigue las siguientes etapas:

    • El cliente selecciona los productos que desea comprar y los añade a su cesta.
    • A continuación valida los datos de entrega y facturación.
    • El cliente procede al pago de su pedido mediante los medios de pago propuestos en el sitio.
    • Una vez validado el pago, se envía una confirmación de pedido por correo electrónico y se muestra una página de confirmación en el sitio.

  2. Confirmación del Pedido:
    Tras la validación del pago, Passion Parfum enviará una confirmación de pedido por correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente. Esta confirmación recapitulará los productos pedidos, los datos de entrega y el importe total pagado.
    El contrato de venta se considera celebrado a partir del momento en que Passion Parfum confirma el pedido por correo electrónico.

  3. Anulación o Modificación del Pedido:
    Una vez validado el pedido, este ya no puede ser anulado ni modificado por el cliente. No obstante, en caso de problema o error en el pedido, se invita al cliente a contactar rápidamente con el servicio de atención al cliente de Passion Parfum para estudiar una solución.

Precios y Modalidades de Pago

  1. Visualización de los Precios:
    Todos los precios de los productos ofrecidos en el sitio https://passion-parfum.com se indican en euros e impuestos incluidos, conforme a la legislación vigente.
    Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Se añaden en el momento de la validación del pedido y varían en función del modo de transporte elegido por el cliente. El importe total a pagar, incluidos los gastos de envío, se indicará antes de la validación final del pedido.

  2. Medios de Pago:
    Passion Parfum acepta los siguientes medios de pago:

    • Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, etc.)
    • PayPal

  3. Plazo y Validación del Pago:
    El pago se exige en el momento del pedido. Ningún pedido se expedirá sin que Passion Parfum haya recibido íntegramente el pago.
    Además de los pagos inmediatos, el cliente tiene la posibilidad de efectuar un pago aplazado o fraccionado a través de PayPal, con sujeción a las condiciones específicas propuestas por PayPal en el momento de elegir este medio de pago.

Entrega y Plazos

  1. Zonas de Entrega:
    Passion Parfum realiza entregas en todo el mundo. Las condiciones particulares aplicables a los envíos fuera de la Unión Europea se detallan en el punto 6 más abajo.

  2. Plazos de Entrega:
    Los plazos de entrega se estiman del siguiente modo:

    • Francia: entre 3 y 5 días hábiles.
    • Otros países de la Unión Europea: hasta 7 días hábiles.
    • Resto del mundo: hasta 15 días hábiles, según el destino y los trámites aduaneros.
      Los plazos de entrega se facilitan a título indicativo y pueden variar en función de la disponibilidad de los transportistas o de circunstancias excepcionales.

  3. Modos de Transporte:
    Los pedidos se expiden a través de los siguientes transportistas:

    • La Poste (Colissimo)
    • UPS
    • Mondial Relay
      La elección del transportista se propone al cliente durante la validación del pedido.

  4. Gastos de Envío:
    Los gastos de envío varían en función de la cantidad de productos pedidos, del peso del pedido y del lugar de entrega. Estos gastos se calcularán e indicarán antes de la validación definitiva del pedido por el cliente.

  5. Retraso en la Entrega:
    En caso de retraso en la entrega, Passion Parfum se compromete a encontrar una solución amistosa con el cliente. Esta solución podrá ser de orden financiero (reembolso parcial) o adoptar la forma de un vale válido en el sitio. Se invita al cliente a contactar con el servicio de atención al cliente en caso de problema de entrega.

  6. Envíos fuera de Europa:
    Para los envíos con destino a países situados fuera de la Unión Europea, Passion Parfum no podrá ser considerada responsable de pérdidas, deterioros de paquetes o retrasos ocurridos durante el transporte internacional.
    Todo pedido enviado fuera de Europa queda bajo la responsabilidad del cliente desde su recogida por el transportista.
    No se concederá ninguna indemnización, sustitución ni reembolso en caso de pérdida, robo, daño o bloqueo aduanero.

Desistimiento y Devoluciones

  1. Derecho de Desistimiento:
    Conforme a las disposiciones legales vigentes, los clientes de Passion Parfum disponen de un plazo de 14 días a contar desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones.
    No obstante, este derecho de desistimiento solo es aplicable si los productos devueltos se encuentran en su embalaje original, sin abrir y sin usar, en particular para los productos de perfumería y cosmética, por razones de higiene y seguridad.

  2. Procedimiento de Desistimiento:
    Para ejercer su derecho de desistimiento, los clientes deben dirigir su solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@passion-parfum.com.
    La devolución de los productos debe efectuarse a la dirección indicada por Passion Parfum, y los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El producto debe devolverse en su estado original, completo y correctamente embalado para evitar cualquier daño durante el transporte.

  3. Reembolso:
    Una vez devueltos y recibidos los productos por Passion Parfum, se efectuará un control para verificar su conformidad. El reembolso se realizará entonces en un plazo máximo de 14 días a contar desde la recepción de los productos devueltos.
    El reembolso podrá efectuarse, a elección del cliente, bien en forma de vale válido en el sitio https://passion-parfum.com, bien mediante la restitución del importe pagado en el pedido inicial, a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.

Garantía y Responsabilidad

  1. Garantía Legal:
    Todos los productos vendidos en https://passion-parfum.com se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra los vicios ocultos, conforme a las disposiciones de los artículos L217-4 y siguientes del Código de consumo francés y de los artículos 1641 y siguientes del Código civil francés.
    Estas garantías se aplican durante un plazo de 2 años a contar desde la recepción del producto por el cliente.

  2. No Conformidad de los Productos:
    Si un producto entregado está defectuoso o no es conforme al pedido, el cliente debe informar a Passion Parfum enviando un correo electrónico a contact@passion-parfum.com, precisando los detalles del problema encontrado.
    Passion Parfum propondrá, según los casos, una sustitución, una reparación o un reembolso del producto en cuestión, previa verificación de la no conformidad o del defecto del producto.

  3. Limitación de Responsabilidad:
    No podrá exigirse responsabilidad a Passion Parfum en caso de mal uso o manipulación incorrecta del producto por el cliente, o en caso de daño considerado accidental causado por el usuario. En estos casos, la garantía podría no aplicarse.

Protección de los Datos Personales

  1. Datos Recogidos:
    En el marco de la actividad de venta en https://passion-parfum.com, Passion Parfum recoge los siguientes datos personales:

    • Nombre y apellidos
    • Dirección postal
    • Dirección de correo electrónico
    • Datos de pago
      Estos datos son esenciales para el tratamiento de los pedidos y la gestión de la relación comercial con el cliente.

  2. Uso de los Datos:
    Los datos personales recogidos se utilizan únicamente para las siguientes finalidades:

    • Tratamiento de los pedidos : preparación, expedición y seguimiento.
    • Marketing : envío de ofertas promocionales y newsletters (previo consentimiento del cliente).

  3. Comunicación de los Datos:
    Los datos personales de los clientes se comparten con terceros únicamente en los siguientes casos:

    • Transportistas : para la entrega de los pedidos (La Poste, UPS, Mondial Relay).
    • Proveedores de pago : para asegurar las transacciones financieras (por ejemplo, PayPal, bancos asociados).

  4. Derechos de los Usuarios:
    Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los clientes disponen de los siguientes derechos sobre sus datos personales:

    • Acceso, rectificación o supresión de los datos.
    • Oposición o limitación del tratamiento de los datos.
    • Portabilidad de los datos.
      Para ejercer estos derechos, los clientes pueden enviar su solicitud por correo electrónico a contact@passion-parfum.com.

  5. Seguridad de los Datos:
    Passion Parfum aplica medidas de seguridad estrictas para proteger los datos personales de sus clientes. La información sensible, en particular los datos de pago, está protegida por un sistema de cifrado. Además, el acceso a los datos está restringido únicamente a las personas autorizadas.

Derecho Aplicable y Litigios

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley francesa. En caso de desacuerdo relativo a la interpretación o a la ejecución de las presentes CGV, las partes se esforzarán por encontrar una solución amistosa.

Si no puede encontrarse ninguna solución amistosa, el litigio se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales franceses, conforme a las disposiciones del Código de procedimiento civil.
Se informa igualmente al cliente de que puede, si lo desea, recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro modo alternativo de resolución de conflictos, conforme a los artículos L611-1 y siguientes del Código de consumo francés.

Fuerza Mayor

Passion Parfum no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales en el marco de las presentes Condiciones Generales de Venta en caso de que sobrevenga un acontecimiento de fuerza mayor.

Se consideran casos de fuerza mayor todos los acontecimientos imprevisibles, irresistibles y ajenos a la voluntad de las partes, tal como se definen en la legislación y la jurisprudencia francesas, incluidos, sin carácter exhaustivo: las catástrofes naturales, incendios, inclemencias meteorológicas, huelgas, guerras, actos de terrorismo, pandemias o cualquier otra circunstancia que haga imposible la ejecución de las obligaciones del vendedor.

En caso de fuerza mayor, la ejecución de las obligaciones de Passion Parfum quedará suspendida durante la duración del acontecimiento. Si este se prolongara más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el pedido en cuestión, sin compensación.

Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier información, pregunta o reclamación, el servicio de atención al cliente de Passion Parfum está a disposición de los clientes. Pueden contactar con él por los siguientes medios:

  • Por correo electrónico: staff@passion-parfum.com
  • Por correo postal: Passion Parfum, 26 Rue de la grande Briere, 78180 Montigny le Bretonneux, Francia
  • Por teléfono: +33 6 66 10 83 30
    El servicio de atención al cliente se compromete a responder a las solicitudes en los mejores plazos y a prestar asistencia en el tratamiento de las reclamaciones relativas a un pedido, un producto o cualquier otro aspecto de los servicios ofrecidos por Passion Parfum.