Condiciones de venta

1. Presentación

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a las ventas celebradas en el sitio web https://passion-parfum.com, editado por PASSION PARFUMS PROJECT, SARL inscrita con el número SIRET 103 593 299 00011, número de IVA intracomunitario FR57103593299, con domicilio social en 26 rue de la Grande Brière, 78180 Montigny-le-Bretonneux, France (en adelante, «Passion Parfum»).

Passion Parfum vende productos de perfumería y cosmética a particulares. Todo pedido implica la aceptación de las presentes CGV.

2. Pedido

Puede realizar su pedido con una cuenta de cliente o como invitado. Selecciona los productos, introduce sus datos de entrega y facturación y, a continuación, paga el pedido con uno de los medios de pago propuestos.

Tras la validación del pago, se le envía por correo electrónico una confirmación que resume los productos, la dirección de entrega y el importe total. El contrato de venta se celebra en el momento del envío de esta confirmación.

Un pedido confirmado no puede modificarse ni cancelarse en línea. En caso de error, póngase en contacto rápidamente con el servicio de atención al cliente: mientras el pedido no se haya enviado, generalmente puede encontrarse una solución. Las condiciones propias de las preventas figuran en nuestra política de cancelación.

3. Precios y pago

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos: se muestran antes de la confirmación del pedido.

Medios de pago aceptados: tarjeta bancaria (Visa, Mastercard…) y PayPal. PayPal puede ofrecer un pago aplazado o fraccionado, según sus propias condiciones.

El pago se exige en el momento del pedido. Ningún pedido se envía antes de la recepción completa del pago.

4. Entrega

Passion Parfum realiza envíos a 47 países, de forma estándar con UPS; la lista figura en nuestra política de envío y se muestra al realizar el pedido. Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Los plazos orientativos tras el envío son los siguientes:

• Francia: de 1 a 3 días hábiles
• Unión Europea: de 2 a 5 días hábiles
• Reino Unido y Suiza: de 3 a 6 días hábiles
• Otros países atendidos: de 4 a 10 días hábiles (Estados Unidos: de 4 a 7 días hábiles)

Los gastos de envío dependen del destino; se detallan en nuestra política de envío y se muestran antes de la confirmación del pedido.

Para los destinos situados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos o impuestos de importación según la normativa del país de destino. Un paquete rechazado o no recogido por falta de pago de dichos gastos corre a cargo del cliente, en las condiciones previstas en nuestra política de envío.

En caso de retraso, se invita al cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, que buscará una solución amistosa. Si el transportista declara el paquete perdido, Passion Parfum procede, a elección del cliente, a un nuevo envío o al reembolso del pedido, sea cual sea el destino. De conformidad con el Código de Consumo francés, si la entrega no se produce en el plazo anunciado, el cliente puede, tras haber requerido a Passion Parfum que realice la entrega en un plazo adicional razonable, resolver el contrato y obtener el reembolso de las cantidades abonadas.

5. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni de pagar penalizaciones.

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, este derecho no puede ejercerse respecto de los productos desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud. Por lo tanto, solo pueden devolverse los productos sin abrir, sin usar y en su embalaje original intacto.

El cliente ejerce su derecho escribiendo a staff@passion-parfum.com. Los gastos de devolución corren a su cargo. El producto debe devolverse completo y correctamente embalado, a la dirección indicada por Passion Parfum.

Tras la recepción y comprobación de los productos, el reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días, incluidos los gastos de envío iniciales dentro del límite de la tarifa estándar, mediante el medio de pago utilizado en el pedido.

Las modalidades prácticas figuran en nuestra política de reembolso.

6. Garantías

Todos los productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), durante 2 años a partir de la recepción.

Si un producto es defectuoso, está dañado o no es conforme al pedido, el cliente informa de ello a Passion Parfum en staff@passion-parfum.com describiendo el problema. Passion Parfum propone, según el caso, una sustitución o un reembolso y se hace cargo de los gastos de devolución.

Passion Parfum no será responsable en caso de uso indebido del producto por parte del cliente.

7. Datos personales

Passion Parfum recopila los datos necesarios para la tramitación de los pedidos (nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono, información de pago). Sirven para preparar, enviar y hacer el seguimiento de los pedidos y, con su consentimiento, para enviarle nuestras novedades. Solo se transmiten a los proveedores necesarios para la ejecución del pedido (transportista, proveedores de pago).

De conformidad con el RGPD, dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, que puede ejercer por correo electrónico en staff@passion-parfum.com. Los detalles figuran en nuestra política de privacidad.

8. Fuerza mayor

Passion Parfum no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés (catástrofe natural, incendio, huelga, guerra, pandemia, etc.). En ese caso, la ejecución queda suspendida durante la duración del acontecimiento. Si este se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes puede cancelar el pedido afectado; las cantidades ya abonadas se reembolsan entonces.

9. Legislación aplicable y litigios

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de controversia, las partes buscarán en primer lugar una solución amistosa. El cliente también puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, de conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés. A falta de acuerdo, el litigio se someterá a los tribunales franceses competentes.

10. Servicio de atención al cliente

• Correo electrónico: staff@passion-parfum.com
• Teléfono: +33 6 66 10 83 30
• Correo postal: PASSION PARFUMS PROJECT, 26 rue de la Grande Brière, 78180 Montigny-le-Bretonneux, France