Política de envío

1. Zonas de entrega

Realizamos envíos a 47 países, de forma estándar con UPS: los 27 países de la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Noruega, Turquía, Estados Unidos, Canadá, México, Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Singapur, Malasia, los Emiratos Árabes Unidos, Israel y Catar. Para cualquier otro destino, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (sin contar fines de semana ni festivos) tras la confirmación del pago.

Un perfume en preventa se envía a partir de la fecha indicada en su ficha. Si su pedido contiene a la vez artículos en stock y artículos en preventa, se envía de una sola vez, en la fecha de la preventa, salvo acuerdo en contrario con nosotros.

3. Plazos de entrega

Tras el envío, cuente en general con:

• Francia: de 1 a 3 días hábiles
• Unión Europea: de 2 a 5 días hábiles
• Reino Unido y Suiza: de 3 a 6 días hábiles
• Otros países atendidos: de 4 a 10 días hábiles (Estados Unidos: de 4 a 7 días hábiles)

Estos plazos son orientativos. Pueden alargarse durante los periodos de mayor actividad o debido a los trámites aduaneros fuera de la Unión Europea.

4. Gastos de envío

• Francia: 10 € IVA incluido, gratuito a partir de 60 € de compra
• Unión Europea: 15 € IVA incluido, gratuito a partir de 120 € de compra
• Reino Unido y Suiza: 18 €, gratuito a partir de 160 € de compra
• Otros países atendidos: 35 €, gratuito a partir de 300 € de compra

El importe exacto se muestra durante el pago, antes de la confirmación del pedido.

5. Gastos de aduana

Las entregas en la Unión Europea no están sujetas a ningún gasto de aduana. Para los demás destinos, pueden aplicarse derechos o impuestos de importación según la normativa del país de destino. Para cualquier pregunta antes de realizar su pedido, escríbanos.

Si un paquete es rechazado o no se recoge por falta de pago de los gastos de importación, se nos devuelve o es destruido por la aduana. Los gastos de envío iniciales, los gastos de devolución y los posibles gastos de aduana corren entonces a cargo del cliente y se deducen del reembolso.

6. Seguimiento del pedido

En cuanto se envía su pedido, recibirá un correo electrónico con un número y un enlace de seguimiento. Puede seguir su paquete en nuestro sitio web o en el sitio web de UPS.

7. Retraso o paquete perdido

En caso de retraso, compruebe primero el seguimiento y espere unos días. Si el paquete sigue sin llegar, escríbanos a staff@passion-parfum.com indicando su número de pedido.

Si el transportista declara el paquete perdido, procedemos, según su preferencia, a un nuevo envío o al reembolso del pedido, sea cual sea el destino.

8. Recepción y paquete dañado

Compruebe el estado del paquete en presencia del repartidor. En caso de daños o de falta de algún artículo, rechace el paquete o formule reservas precisas ante el transportista y, a continuación, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días en staff@passion-parfum.com, adjuntando fotografías. Le propondremos entonces una sustitución o un reembolso.

9. Dirección de entrega

Le rogamos que compruebe su dirección durante el pago. Si una dirección incorrecta o incompleta provoca la devolución del paquete, los gastos de reenvío corren a cargo del cliente.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre la entrega: staff@passion-parfum.com o +33 6 66 10 83 30.