Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolver un artículo, este debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el justificante de compra.

Para efectuar una devolución, puedes escribirnos a staff@passion-parfum.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Passion Parfum Project, 26 Rue de la grande Brière, Montigny-le-Bretonneux – 78180, Francia.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin solicitud previa.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier duda relativa a la devolución en staff@passion-parfum.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones y artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dudes en contactarnos si tienes alguna duda sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el justificante de compra.

Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o tu entidad emisora de la tarjeta pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, escríbenos a staff@passion-parfum.com.

Entrega

1. Zonas de entrega

Enviamos a todo el mundo. El envío es gratuito a partir de 60 € de compra en Francia, 120 € en Europa y 300 € para el resto del mundo. Para cualquier zona particular, no dudes en contactarnos.

2. Modos de entrega

Ofrecemos varios modos de entrega para adaptarnos a tus necesidades:

• Entrega estándar: de 2 a 5 días hábiles.
• Entrega exprés: de 1 a 2 días hábiles.
• Recogida en punto de entrega: disponible en determinados países o regiones. De 3 a 5 días hábiles.

Las opciones disponibles y los plazos pueden variar según tu dirección de entrega y el transportista elegido.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío varían según el modo de entrega elegido, el peso y el destino del pedido. El importe exacto se indicará al finalizar tu pedido, antes del pago.

Gastos de envío aproximados:

• Entrega estándar: desde 8,80 € IVA incluido, gratuita a partir de 60 € de compra
• Entrega exprés: desde 12 € IVA incluido
• Recogida en punto de entrega: desde 4,50 € IVA incluido

4. Plazos de preparación

Los pedidos se preparan generalmente en 1 o 2 días hábiles tras la recepción del pago. Una vez enviado, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento para seguir el trayecto de tu pedido.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con un enlace para seguir tu paquete. Podrás consultar el estado de tu entrega en cualquier momento desde nuestro sitio o directamente en el del transportista.

6. Problemas de entrega

Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, o si tienes preguntas sobre la entrega, escríbenos a contact@passion-parfum.com o llámanos al +33 6 66 10 83 30.

7. Entrega retrasada o paquete perdido

En caso de retraso, espera unos días más y comprueba el estado del seguimiento antes de contactarnos. Si el transportista declara tu paquete como perdido, procederemos a un nuevo envío o a un reembolso, según tu preferencia.

8. Recepción del paquete

Al recibir tu pedido, te recomendamos comprobar el estado del paquete en presencia del repartidor. Si observas daños o artículos que faltan, rechaza el paquete o haz constar reservas precisas en el albarán de entrega.

9. Política de devolución

Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolver tus productos en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete. Consulta la sección correspondiente de nuestras condiciones generales de venta para más información.