Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : staff@passion-parfum.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Passion Parfum Project, 26 Rue de la grande Brière, Montigny-le-Bretonneux - 78180, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse staff@passion-parfum.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à staff@passion-parfum.com.

Livraison

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : France et union européen. Si vous résidez dans une autre région ou pays, merci de nous contacter pour vérifier la faisabilité d'une livraison à votre adresse.

2. Modes de livraison

Nous offrons plusieurs modes de livraison pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard : Délai de 2 à 5 jours ouvrés.
• Livraison express : Délai de 1 à 2 jours ouvrés.
• Retrait en point relais : Disponible dans certains pays/régions. Délais de 3 à 5 jours ouvrés.

Les options disponibles ainsi que les délais peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison et du transporteur choisi.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon le mode de livraison choisi, le poids et la destination de la commande. Les frais exacts seront indiqués lors de la finalisation de votre commande avant le paiement.

Frais de livraison approximatifs :

• Livraison standard : à partir de 8€ TTC
• Livraison express : à partir de 12€ TTC
• Retrait en point relais : à partir de 4,50€ TTC

4. Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre commande.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour suivre votre colis. Vous pourrez consulter le statut de votre livraison à tout moment via notre site ou directement sur le site du transporteur.

6. Problèmes de livraison

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai estimé, ou si vous avez des questions concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@passion-parfum.com ou par téléphone au +33 6 66 10 83 30.

7. Livraison en retard ou colis perdu

En cas de retard de livraison, veuillez patienter quelques jours supplémentaires et vérifier le statut du suivi de colis avant de nous contacter. Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à une nouvelle expédition ou à un remboursement selon votre préférence.

8. Réception du colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis en présence du livreur. Si vous constatez des dommages ou des articles manquants, merci de refuser le colis ou d’émettre des réserves précises sur le bon de livraison.

9. Politique de retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner vos produits sous 14 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez consulter notre section dans les conditions générales de vente pour plus d’informations.