Polityka zwrotu kosztów

Stosujemy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.

Aby zwrot był możliwy, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nienośny i nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem staff@passion-parfum.com. Zwroty należy wysyłać na adres: Passion Parfum Project, 26 Rue de la grande Brière, Montigny-le-Bretonneux – 78180, Francja.

Jeśli zwrot zostanie przyjęty, prześlemy Ci etykietę zwrotną wraz z instrukcją, jak i gdzie nadać przesyłkę. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu możesz zawsze napisać do nas na adres staff@passion-parfum.com.

Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu i o natychmiastowy kontakt, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy artykuł – dzięki temu będziemy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, na przykład produkty łatwo psujące się (żywność, kwiaty, rośliny), produkty wykonywane na zamówienie (zamówienia specjalne lub artykuły personalizowane) oraz produkty higieny osobistej (na przykład kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów produktów niebezpiecznych, cieczy łatwopalnych ani gazów. W razie pytań dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.

Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów promocyjnych ani kart podarunkowych.

Wymiana
Najszybszym sposobem otrzymania tego, czego szukasz, jest zwrócenie posiadanego produktu, a po przyjęciu zwrotu – złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.

14-dniowe prawo odstąpienia w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany na terenie Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w terminie 14 dni, z dowolnego powodu i bez podania przyczyny. Podobnie jak wyżej, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nienośny i nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwroty pieniędzy
Poinformujemy Cię, gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy zwrot, oraz przekażemy, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub wystawcę karty może zająć trochę czasu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, napisz do nas na adres staff@passion-parfum.com.

Dostawa

1. Obszary dostawy

Wysyłamy na cały świat. Dostawa jest bezpłatna od 60 € zakupów we Francji, 120 € w Europie i 300 € w pozostałych krajach. W sprawie szczególnych obszarów prosimy o kontakt.

2. Sposoby dostawy

Oferujemy kilka sposobów dostawy:

  • Dostawa standardowa: od 2 do 5 dni roboczych.
  • Dostawa ekspresowa: od 1 do 2 dni roboczych.
  • Odbiór w punkcie odbioru: dostępny w wybranych krajach/regionach. Od 3 do 5 dni roboczych.

Dostępne opcje i terminy mogą się różnić w zależności od adresu dostawy i wybranego przewoźnika.

3. Koszty dostawy

Koszty dostawy zależą od wybranego sposobu dostawy, wagi i miejsca przeznaczenia zamówienia. Dokładna kwota zostanie podana podczas finalizacji zamówienia, przed płatnością.

Orientacyjne koszty dostawy:

  • Dostawa standardowa: od 8,80 € brutto, bezpłatna od 60 € zakupów
  • Dostawa ekspresowa: od 12 € brutto
  • Odbiór w punkcie odbioru: od 4,50 € brutto

4. Czas realizacji

Zamówienia są zwykle realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych od otrzymania płatności. Po wysyłce otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem przesyłki, dzięki któremu śledzisz swoje zamówienie.

5. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia przesyłki. Status dostawy możesz sprawdzić w dowolnym momencie na naszej stronie lub bezpośrednio u przewoźnika.

6. Problemy z dostawą

Jeśli nie otrzymasz zamówienia w szacowanym terminie lub masz pytania dotyczące dostawy, napisz na adres contact@passion-parfum.com lub zadzwoń pod numer +33 6 66 10 83 30.

7. Opóźniona dostawa lub zagubiona przesyłka

W przypadku opóźnienia prosimy odczekać kilka dni i sprawdzić status śledzenia przesyłki przed kontaktem z nami. Jeśli przewoźnik uzna przesyłkę za zagubioną, wyślemy zamówienie ponownie lub zwrócimy środki – według Twojego wyboru.

8. Odbiór przesyłki

Przy odbiorze zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzeń lub braków prosimy odmówić przyjęcia przesyłki albo wpisać dokładne zastrzeżenia na liście przewozowym.

9. Polityka zwrotów

Jeśli nie jesteś zadowolony z zamówienia, możesz zwrócić produkty w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Więcej informacji znajdziesz w odpowiedniej sekcji naszych ogólnych warunków sprzedaży.