Warunki sprzedaży

Wprowadzenie

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (OWS) są przedstawiane przez spółkę Passion Parfum, zarejestrowaną pod numerem SIRET 10359329900011, z siedzibą pod adresem 26 Rue de la grande Briere, 78180 Montigny le Bretonneux, Francja.
Passion Parfum prowadzi serwis internetowy https://passion-parfum.com, który oferuje do sprzedaży produkty kosmetyczne i perfumeryjne.
Celem niniejszych OWS jest określenie praw i obowiązków Passion Parfum oraz jej klientów, wyłącznie osób prywatnych, w ramach sprzedaży produktów prezentowanych w serwisie. Każde zamówienie złożone w serwisie oznacza bezwarunkową akceptację niniejszych OWS przez klienta.

Zamówienie i Zawarcie Umowy

  1. Proces składania zamówienia:
    Klienci serwisu https://passion-parfum.com mogą złożyć zamówienie, zakładając konto lub jako goście.
    Proces składania zamówienia przebiega w następujących etapach:

    • Klient wybiera produkty, które chce kupić, i dodaje je do koszyka.
    • Następnie zatwierdza dane dostawy i rozliczeniowe.
    • Klient dokonuje płatności za zamówienie za pomocą metod płatności dostępnych w serwisie.
    • Po zatwierdzeniu płatności potwierdzenie zamówienia jest wysyłane e-mailem, a w serwisie wyświetla się strona potwierdzenia.

  2. Potwierdzenie zamówienia:
    Po zatwierdzeniu płatności Passion Parfum prześle potwierdzenie zamówienia e-mailem na adres podany przez klienta. Potwierdzenie to zawiera zestawienie zamówionych produktów, dane dostawy oraz łączną zapłaconą kwotę.
    Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą, w której Passion Parfum potwierdzi zamówienie e-mailem.

  3. Anulowanie lub zmiana zamówienia:
    Po zatwierdzeniu zamówienia klient nie może go już anulować ani zmienić. Jednak w razie problemu lub błędu w zamówieniu prosimy o szybki kontakt z obsługą klienta Passion Parfum w celu znalezienia rozwiązania.

Ceny i Warunki Płatności

  1. Prezentacja cen:
    Wszystkie ceny produktów oferowanych w serwisie https://passion-parfum.com podane są w euro i zawierają wszystkie podatki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
    Koszty dostawy nie są wliczone w cenę produktów. Dodawane są przy zatwierdzaniu zamówienia i różnią się w zależności od wybranego przez klienta sposobu transportu. Łączna kwota do zapłaty, wraz z kosztami dostawy, zostanie wskazana przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.

  2. Metody płatności:
    Passion Parfum akceptuje następujące metody płatności:

    • Karta płatnicza (Visa, MasterCard itp.)
    • PayPal

  3. Termin i zatwierdzenie płatności:
    Płatność jest wymagana w chwili składania zamówienia. Żadne zamówienie nie zostanie wysłane, dopóki Passion Parfum nie otrzyma pełnej płatności.
    Oprócz płatności natychmiastowych klient ma możliwość dokonania płatności odroczonej lub ratalnej za pośrednictwem PayPal, z zastrzeżeniem szczególnych warunków oferowanych przez PayPal w chwili wyboru tej metody płatności.

Dostawa i Terminy

  1. Obszary dostawy:
    Passion Parfum realizuje dostawy na cały świat. Szczególne warunki mające zastosowanie do przesyłek poza Unię Europejską zostały określone w punkcie 6 poniżej.

  2. Terminy dostawy:
    Terminy dostawy szacuje się następująco:

    • Francja: od 3 do 5 dni roboczych.
    • Pozostałe kraje Unii Europejskiej: do 7 dni roboczych.
    • Reszta świata: do 15 dni roboczych, w zależności od miejsca przeznaczenia i formalności celnych.
      Terminy dostawy podane są orientacyjnie i mogą się różnić w zależności od dostępności przewoźników lub okoliczności wyjątkowych.

  3. Sposoby transportu:
    Zamówienia są wysyłane za pośrednictwem następujących przewoźników:

    • La Poste (Colissimo)
    • UPS
    • Mondial Relay
      Wybór przewoźnika jest proponowany klientowi przy zatwierdzaniu zamówienia.

  4. Koszty dostawy:
    Koszty dostawy różnią się w zależności od liczby zamówionych produktów, wagi zamówienia oraz miejsca dostawy. Koszty te zostaną obliczone i wskazane przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia przez klienta.

  5. Opóźnienie dostawy:
    W razie opóźnienia dostawy Passion Parfum zobowiązuje się znaleźć polubowne rozwiązanie wraz z klientem. Rozwiązanie to może mieć charakter finansowy (częściowy zwrot) lub przyjąć formę bonu do wykorzystania w serwisie. W razie problemów z dostawą prosimy o kontakt z obsługą klienta.

  6. Wysyłka poza Europę:
    W przypadku przesyłek do krajów spoza Unii Europejskiej Passion Parfum nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie przesyłek ani opóźnienia powstałe podczas transportu międzynarodowego.
    Każde zamówienie wysłane poza Europę pozostaje na odpowiedzialność klienta od momentu przekazania go przewoźnikowi.
    W przypadku utraty, kradzieży, uszkodzenia lub zatrzymania przez służby celne nie przysługuje żadne odszkodowanie, wymiana ani zwrot pieniędzy.

Odstąpienie i Zwroty

  1. Prawo odstąpienia:
    Zgodnie z obowiązującymi przepisami klienci Passion Parfum mają 14 dni od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia, bez podawania przyczyn i bez ponoszenia kar umownych.
    Prawo odstąpienia przysługuje jednak wyłącznie wtedy, gdy zwracane produkty znajdują się w oryginalnym opakowaniu, są nieotwarte i nieużywane — w szczególności w przypadku produktów perfumeryjnych i kosmetycznych, ze względów higienicznych i bezpieczeństwa.

  2. Procedura odstąpienia:
    Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klienci powinni przesłać swoje żądanie e-mailem na adres: contact@passion-parfum.com.
    Zwrot produktów należy wykonać na adres wskazany przez Passion Parfum, a koszty zwrotu ponosi klient. Produkt musi zostać odesłany w stanie pierwotnym, kompletny i prawidłowo zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

  3. Zwrot pieniędzy:
    Po odesłaniu i otrzymaniu produktów przez Passion Parfum przeprowadzona zostanie kontrola ich zgodności. Zwrot pieniędzy nastąpi następnie w terminie maksymalnie 14 dni od otrzymania zwróconych produktów.
    Zwrot może nastąpić, według wyboru klienta, w formie bonu do wykorzystania w serwisie https://passion-parfum.com albo poprzez zwrot kwoty zapłaconej przy pierwotnym zamówieniu, tą samą metodą płatności, której użył klient.

Gwarancja i Odpowiedzialność

  1. Gwarancja ustawowa:
    Wszystkie produkty sprzedawane w serwisie https://passion-parfum.com objęte są ustawową gwarancją zgodności oraz gwarancją z tytułu wad ukrytych, zgodnie z artykułami L217-4 i następnymi francuskiego kodeksu konsumenckiego oraz artykułami 1641 i następnymi francuskiego kodeksu cywilnego.
    Gwarancje te obowiązują przez okres 2 lat od otrzymania produktu przez klienta.

  2. Niezgodność produktów:
    Jeżeli dostarczony produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, klient powinien poinformować o tym Passion Parfum, wysyłając wiadomość na adres contact@passion-parfum.com i podając szczegóły napotkanego problemu.
    Passion Parfum zaproponuje, w zależności od przypadku, wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy za dany produkt, z zastrzeżeniem weryfikacji niezgodności lub wady produktu.

  3. Ograniczenie odpowiedzialności:
    Passion Parfum nie ponosi odpowiedzialności w przypadku niewłaściwego użycia lub nieprawidłowego obchodzenia się z produktem przez klienta ani w przypadku szkody uznanej za przypadkową, spowodowanej przez użytkownika. W takich przypadkach gwarancja może nie mieć zastosowania.

Ochrona Danych Osobowych

  1. Zbierane dane:
    W ramach działalności sprzedażowej w serwisie https://passion-parfum.com Passion Parfum zbiera następujące dane osobowe:

    • Imię i nazwisko
    • Adres pocztowy
    • Adres e-mail
    • Dane płatnicze
      Dane te są niezbędne do realizacji zamówień i prowadzenia relacji handlowej z klientem.

  2. Wykorzystanie danych:
    Zebrane dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w następujących celach:

    • Realizacja zamówień : przygotowanie, wysyłka i śledzenie.
    • Marketing : wysyłka ofert promocyjnych i newsletterów (z zastrzeżeniem uprzedniej zgody klienta).

  3. Udostępnianie danych:
    Dane osobowe klientów są udostępniane osobom trzecim wyłącznie w następujących przypadkach:

    • Przewoźnicy : w celu dostarczenia zamówień (La Poste, UPS, Mondial Relay).
    • Dostawcy usług płatniczych : w celu zabezpieczenia transakcji finansowych (na przykład PayPal, banki partnerskie).

  4. Prawa użytkowników:
    Zgodnie z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) klientom przysługują następujące prawa dotyczące ich danych osobowych:

    • Dostęp, sprostowanie lub usunięcie danych.
    • Sprzeciw wobec przetwarzania danych lub jego ograniczenie.
    • Przenoszalność danych.
      Aby skorzystać z tych praw, klienci mogą przesłać swoje żądanie e-mailem na adres contact@passion-parfum.com.

  5. Bezpieczeństwo danych:
    Passion Parfum stosuje rygorystyczne środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych osobowych swoich klientów. Informacje wrażliwe, w szczególności dane płatnicze, są chronione systemem szyfrowania. Ponadto dostęp do danych jest ograniczony wyłącznie do osób upoważnionych.

Prawo Właściwe i Spory

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży podlegają prawu francuskiemu. W razie sporu dotyczącego wykładni lub wykonania niniejszych OWS strony dołożą starań, aby znaleźć rozwiązanie polubowne.

Jeżeli nie uda się znaleźć rozwiązania polubownego, spór zostanie poddany wyłącznej właściwości sądów francuskich, zgodnie z przepisami francuskiego kodeksu postępowania cywilnego.
Klient jest również informowany, że może, jeśli sobie tego życzy, skorzystać z postępowania mediacyjnego lub z każdego innego alternatywnego sposobu rozwiązywania sporów, zgodnie z artykułami L611-1 i następnymi francuskiego kodeksu konsumenckiego.

Siła Wyższa

Passion Parfum nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie swoich zobowiązań umownych wynikających z niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży w przypadku wystąpienia zdarzenia siły wyższej.

Za przypadki siły wyższej uważa się wszelkie zdarzenia nieprzewidywalne, nieodparte i niezależne od woli stron, w rozumieniu francuskiego ustawodawstwa i orzecznictwa, w tym między innymi: klęski żywiołowe, pożary, niekorzystne warunki atmosferyczne, strajki, wojny, akty terroryzmu, pandemie lub wszelkie inne okoliczności uniemożliwiające wykonanie zobowiązań sprzedawcy.

W przypadku siły wyższej wykonanie zobowiązań Passion Parfum zostaje zawieszone na czas trwania zdarzenia. Jeżeli zdarzenie to miałoby trwać dłużej niż 30 dni, każda ze stron może odstąpić od danego zamówienia bez odszkodowania.

Obsługa Klienta

W sprawie wszelkich informacji, pytań lub reklamacji do dyspozycji klientów pozostaje obsługa klienta Passion Parfum. Kontakt jest możliwy w następujący sposób:

  • E-mailem: staff@passion-parfum.com
  • Pocztą: Passion Parfum, 26 Rue de la grande Briere, 78180 Montigny le Bretonneux, Francja
  • Telefonicznie: +33 6 66 10 83 30
    Obsługa klienta zobowiązuje się odpowiadać na zapytania w możliwie najkrótszym czasie oraz udzielać pomocy w rozpatrywaniu reklamacji dotyczących zamówienia, produktu lub każdego innego aspektu usług oferowanych przez Passion Parfum.