Termini e condizioni di vendita

Introduzione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) sono proposte dalla società Passion Parfum, iscritta con il numero SIRET 10359329900011, con sede legale in 26 Rue de la grande Briere, 78180 Montigny le Bretonneux, Francia.
Passion Parfum gestisce il sito internet https://passion-parfum.com, che propone in vendita prodotti di cosmetica e profumeria.
Le presenti CGV hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi di Passion Parfum e dei suoi clienti, esclusivamente privati, nell'ambito della vendita dei prodotti presentati sul sito. Ogni ordine effettuato sul sito comporta l'accettazione senza riserve delle presenti CGV da parte del cliente.

Ordine e Conclusione del Contratto

  1. Processo di Ordine:
    I clienti del sito https://passion-parfum.com possono effettuare un ordine creando un account oppure come ospiti.
    Il processo di ordine segue le tappe seguenti:

    • Il cliente seleziona i prodotti che desidera acquistare e li aggiunge al carrello.
    • Convalida quindi i dati di consegna e di fatturazione.
    • Il cliente procede al pagamento del proprio ordine tramite i mezzi di pagamento proposti sul sito.
    • Una volta convalidato il pagamento, viene inviata una conferma d'ordine via e-mail e sul sito compare una pagina di conferma.

  2. Conferma dell'Ordine:
    Dopo la convalida del pagamento, Passion Parfum invierà una conferma d'ordine via e-mail all'indirizzo fornito dal cliente. Tale conferma riepiloga i prodotti ordinati, i dati di consegna e l'importo totale pagato.
    Il contratto di vendita si considera concluso dal momento in cui Passion Parfum conferma l'ordine via e-mail.

  3. Annullamento o Modifica dell'Ordine:
    Una volta convalidato, l'ordine non può più essere annullato né modificato dal cliente. Tuttavia, in caso di problema o di errore nell'ordine, il cliente è invitato a contattare rapidamente il servizio clienti di Passion Parfum per valutare una soluzione.

Prezzi e Modalità di Pagamento

  1. Indicazione dei Prezzi:
    Tutti i prezzi dei prodotti proposti sul sito https://passion-parfum.com sono indicati in euro e comprensivi di tutte le imposte, conformemente alla normativa vigente.
    Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dei prodotti. Vengono aggiunte al momento della convalida dell'ordine e variano in base alla modalità di trasporto scelta dal cliente. L'importo totale da pagare, comprensivo delle spese di spedizione, sarà indicato prima della convalida definitiva dell'ordine.

  2. Mezzi di Pagamento:
    Passion Parfum accetta i seguenti mezzi di pagamento:

    • Carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.)
    • PayPal

  3. Termini e Convalida del Pagamento:
    Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine. Nessun ordine sarà spedito senza che il pagamento sia stato integralmente ricevuto da Passion Parfum.
    Oltre ai pagamenti immediati, il cliente ha la possibilità di effettuare un pagamento differito o rateale tramite PayPal, fatte salve le condizioni specifiche proposte da PayPal al momento della scelta di questo mezzo di pagamento.

Consegna e Tempi

  1. Zone di Consegna:
    Passion Parfum effettua consegne in tutto il mondo. Le condizioni particolari applicabili alle spedizioni al di fuori dell'Unione europea sono precisate al punto 6 qui sotto.

  2. Tempi di Consegna:
    I tempi di consegna sono stimati come segue:

    • Francia: tra 3 e 5 giorni lavorativi.
    • Altri Paesi dell'Unione europea: fino a 7 giorni lavorativi.
    • Resto del mondo: fino a 15 giorni lavorativi, in base alla destinazione e alle formalità doganali.
      I tempi di consegna sono forniti a titolo indicativo e possono variare in funzione della disponibilità dei corrieri o di circostanze eccezionali.

  3. Modalità di Trasporto:
    Gli ordini sono spediti tramite i corrieri seguenti:

    • La Poste (Colissimo)
    • UPS
    • Mondial Relay
      La scelta del corriere è proposta al cliente al momento della convalida dell'ordine.

  4. Spese di Spedizione:
    Le spese di spedizione variano in funzione della quantità di prodotti ordinati, del peso dell'ordine e del luogo di consegna. Tali spese saranno calcolate e indicate prima della convalida definitiva dell'ordine da parte del cliente.

  5. Ritardo di Consegna:
    In caso di ritardo nella consegna, Passion Parfum si impegna a trovare una soluzione amichevole con il cliente. Tale soluzione potrà essere di ordine economico (rimborso parziale) oppure assumere la forma di un buono acquisto valido sul sito. Il cliente è invitato a contattare il servizio clienti in caso di problemi di consegna.

  6. Spedizioni fuori dall'Europa:
    Per le spedizioni destinate a Paesi situati al di fuori dell'Unione europea, Passion Parfum non potrà essere ritenuta responsabile di perdite, danneggiamenti dei pacchi o ritardi verificatisi durante il trasporto internazionale.
    Ogni ordine spedito fuori dall'Europa è sotto la responsabilità del cliente dal momento della presa in carico da parte del corriere.
    Non sarà concesso alcun indennizzo, sostituzione o rimborso in caso di perdita, furto, danno o blocco doganale.

Recesso e Resi

  1. Diritto di Recesso:
    Conformemente alle disposizioni di legge vigenti, i clienti di Passion Parfum dispongono di un termine di 14 giorni dalla ricezione del loro ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni né pagare penali.
    Tuttavia, tale diritto di recesso è applicabile solo se i prodotti resi si trovano nella loro confezione originale, non aperti e non utilizzati, in particolare per i prodotti di profumeria e cosmetica, per ragioni di igiene e sicurezza.

  2. Procedura di Recesso:
    Per esercitare il diritto di recesso, i clienti devono inviare la loro richiesta via e-mail al seguente indirizzo: contact@passion-parfum.com.
    Il reso dei prodotti deve essere effettuato all'indirizzo indicato da Passion Parfum e le spese di reso sono a carico del cliente. Il prodotto deve essere rispedito nel suo stato originale, completo e correttamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

  3. Rimborso:
    Una volta resi e ricevuti i prodotti da Passion Parfum, sarà effettuato un controllo per verificarne la conformità. Il rimborso sarà quindi effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti resi.
    Il rimborso potrà avvenire, a scelta del cliente, sotto forma di buono valido sul sito https://passion-parfum.com, oppure mediante restituzione dell'importo pagato al momento dell'ordine iniziale, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente.

Garanzia e Responsabilità

  1. Garanzia Legale:
    Tutti i prodotti venduti su https://passion-parfum.com beneficiano della garanzia legale di conformità e della garanzia contro i vizi occulti, conformemente alle disposizioni degli articoli L217-4 e seguenti del Codice del consumo francese e degli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.
    Tali garanzie si applicano per una durata di 2 anni a decorrere dalla ricezione del prodotto da parte del cliente.

  2. Non Conformità dei Prodotti:
    Se un prodotto consegnato è difettoso o non conforme all'ordine, il cliente deve informarne Passion Parfum inviando un'e-mail a contact@passion-parfum.com, precisando i dettagli del problema riscontrato.
    Passion Parfum proporrà, a seconda dei casi, una sostituzione, una riparazione o un rimborso del prodotto interessato, previa verifica della non conformità o del difetto del prodotto.

  3. Limitazione di Responsabilità:
    La responsabilità di Passion Parfum non potrà essere invocata in caso di uso improprio o di manipolazione scorretta del prodotto da parte del cliente, o in caso di danno ritenuto accidentale causato dall'utente. In tali casi, la garanzia potrebbe non applicarsi.

Protezione dei Dati Personali

  1. Dati Raccolti:
    Nell'ambito dell'attività di vendita su https://passion-parfum.com, Passion Parfum raccoglie i seguenti dati personali:

    • Nome e cognome
    • Indirizzo postale
    • Indirizzo e-mail
    • Informazioni di pagamento
      Questi dati sono essenziali per il trattamento degli ordini e la gestione del rapporto commerciale con il cliente.

  2. Utilizzo dei Dati:
    I dati personali raccolti sono utilizzati unicamente per le seguenti finalità:

    • Trattamento degli ordini : preparazione, spedizione e tracciamento.
    • Marketing : invio di offerte promozionali e newsletter (previo consenso del cliente).

  3. Condivisione dei Dati:
    I dati personali dei clienti sono condivisi con terzi unicamente nei casi seguenti:

    • Corrieri : per la consegna degli ordini (La Poste, UPS, Mondial Relay).
    • Fornitori di servizi di pagamento : per garantire la sicurezza delle transazioni finanziarie (ad esempio, PayPal, banche partner).

  4. Diritti degli Utenti:
    Conformemente al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), i clienti dispongono dei seguenti diritti sui propri dati personali:

    • Accesso, rettifica o cancellazione dei dati.
    • Opposizione o limitazione del trattamento dei dati.
    • Portabilità dei dati.
      Per esercitare tali diritti, i clienti possono inviare la loro richiesta via e-mail a contact@passion-parfum.com.

  5. Sicurezza dei Dati:
    Passion Parfum adotta misure di sicurezza rigorose per proteggere i dati personali dei propri clienti. Le informazioni sensibili, in particolare i dati di pagamento, sono protette da un sistema di crittografia. Inoltre, l'accesso ai dati è riservato alle sole persone autorizzate.

Legge Applicabile e Controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge francese. In caso di divergenza relativa all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti CGV, le parti si adopereranno per trovare una soluzione amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, la controversia sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali francesi, conformemente alle disposizioni del Codice di procedura civile francese.
Il cliente è inoltre informato che può, se lo desidera, ricorrere a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro modo alternativo di risoluzione delle controversie, conformemente agli articoli L611-1 e seguenti del Codice del consumo francese.

Forza Maggiore

Passion Parfum non potrà essere ritenuta responsabile dell'inadempimento dei propri obblighi contrattuali nell'ambito delle presenti Condizioni Generali di Vendita in caso di sopravvenienza di un evento di forza maggiore.

Sono considerati casi di forza maggiore tutti gli eventi imprevedibili, irresistibili ed estranei alla volontà delle parti, come definiti dalla legislazione e dalla giurisprudenza francesi, inclusi, senza che tale elenco sia esaustivo: catastrofi naturali, incendi, intemperie, scioperi, guerre, atti di terrorismo, pandemie o qualsiasi altra circostanza che renda impossibile l'esecuzione degli obblighi del venditore.

In caso di forza maggiore, l'esecuzione degli obblighi di Passion Parfum sarà sospesa per la durata dell'evento. Qualora questo dovesse protrarsi per più di 30 giorni, ciascuna delle parti potrà risolvere l'ordine interessato, senza indennizzo.

Servizio Clienti

Per qualsiasi informazione, domanda o reclamo, il servizio clienti di Passion Parfum è a disposizione dei clienti, che possono contattarlo tramite i seguenti mezzi:

  • Per e-mail: staff@passion-parfum.com
  • Per posta: Passion Parfum, 26 Rue de la grande Briere, 78180 Montigny le Bretonneux, Francia
  • Per telefono: +33 6 66 10 83 30
    Il servizio clienti si impegna a rispondere alle richieste nel minor tempo possibile e a fornire assistenza per il trattamento dei reclami relativi a un ordine, a un prodotto o a qualsiasi altro aspetto dei servizi proposti da Passion Parfum.