Återbetalningspolicy

Vi tillämpar 14 dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar på dig från det att du tagit emot din vara att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller inköpsbevis.

För att göra en retur kan du kontakta oss på staff@passion-parfum.com. Observera att returer ska skickas till följande adress: Passion Parfum Project, 26 Rue de la grande Brière, Montigny-le-Bretonneux – 78180, Frankrike.

Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel tillsammans med instruktioner om hur och vart du skickar ditt paket. Varor som skickas tillbaka utan föregående returbegäran tas inte emot.

Du är alltid välkommen att kontakta oss med frågor om returer på staff@passion-parfum.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning så snart du tagit emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du fick fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.

Undantag och varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (specialbeställningar eller personaliserade varor) och produkter för personlig hygien (till exempel kosmetika). Vi tar inte heller emot returer av farligt gods, brännbara vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor om en specifik vara.

Tyvärr tar vi inte emot returer av reavaror eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.

14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen
Utan hinder av ovanstående har du, om varan skickas inom Europeiska unionen, rätt att avbeställa eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Som ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller inköpsbevis.

Återbetalningar
Vi meddelar dig så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur och låter dig veta om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till ditt ursprungliga betalningsmedel inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta lite tid innan din bank eller ditt kortföretag behandlar och visar återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, kontakta oss på staff@passion-parfum.com.

Leverans

1. Leveransområden

Vi levererar över hela världen. Frakten är kostnadsfri från 60 € i Frankrike, 120 € i Europa och 300 € för övriga världen. Kontakta oss gärna vid särskilda områden.

2. Leveranssätt

Vi erbjuder flera leveranssätt för att möta dina behov:

  • Standardleverans: 2 till 5 arbetsdagar.
  • Expressleverans: 1 till 2 arbetsdagar.
  • Uthämtning vid ombud: tillgängligt i vissa länder/regioner. 3 till 5 arbetsdagar.

Tillgängliga alternativ och leveranstider kan variera beroende på din leveransadress och valt fraktbolag.

3. Fraktkostnader

Fraktkostnaderna varierar beroende på valt leveranssätt, vikt och beställningens destination. Den exakta kostnaden visas när du slutför din beställning, före betalning.

Ungefärliga fraktkostnader:

  • Standardleverans: från 8,80 € inkl. moms, kostnadsfri från 60 € i köp
  • Expressleverans: från 12 € inkl. moms
  • Uthämtning vid ombud: från 4,50 € inkl. moms

4. Handläggningstider

Beställningar behandlas vanligtvis inom 1 till 2 arbetsdagar efter mottagen betalning. När beställningen har skickats får du ett bekräftelsemejl med ett spårningsnummer för att följa din leverans.

5. Spårning av beställning

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med en länk för att spåra ditt paket. Du kan se leveransstatusen när som helst via vår webbplats eller direkt hos fraktbolaget.

6. Leveransproblem

Om du inte får din beställning inom den uppskattade tiden, eller om du har frågor om leveransen, kontakta oss på contact@passion-parfum.com eller på telefon +33 6 66 10 83 30.

7. Försenad leverans eller borttappat paket

Vid försening, vänta några extra dagar och kontrollera spårningsstatusen innan du kontaktar oss. Om fraktbolaget anger att ditt paket har försvunnit skickar vi en ny leverans eller återbetalar beloppet, efter ditt val.

8. Mottagning av paketet

När du tar emot din beställning rekommenderar vi att du kontrollerar paketets skick i budets närvaro. Om du upptäcker skador eller varor som saknas, neka paketet eller notera exakta anmärkningar på följesedeln.

9. Returpolicy

Om du inte är nöjd med din beställning kan du returnera dina produkter inom 14 dagar från det att du tagit emot paketet. Se motsvarande avsnitt i våra allmänna försäljningsvillkor för mer information.